Case Sinart - O Portal da Esperança
A vida é a arte do encontro, embora haja
tanto desencontro, já dizia o poeta. Neste
cenário, pessoas vão e vem, entram
e saem, chegam e partem sem parar. Poucos lugares
representam tão bem esta movimentação
como as estações. Seja de avião,
trem ou ônibus.
Numa estação rodoviária, lugar
de muita movimentação, onde as pessoas
estão ansiosas para tomar um ônibus
e viajar através de seus sonhos e planos.
De perfil heterogêneo, querem ser conduzidas
aos entes queridos e aplacar sua saudade, outras
anseiam abrir mão de seus vínculos,
experenciar o desapego e partir para novas paisagens
e desafios.
Tem também a turma do batente, trabalhadores
humildes misturados a caixeiros-viajantes modernos,
alguns hy-tec, com seus notebooks e celulares em
busca do cliente no mundo corporativo cada vez mais
globalizado.
Enfim, um verdadeiro espaço democrático,
onde ricos e pobres, brancos e pretos cruzando para
lá e para cá, absortos nos seus pensamentos
e sonhos.
Esta é a história da nossa missão,
acolher provisoriamente estas pessoas, dar-lhes
opção de, enquanto esperam o próximo
destino, relaxar, descansar, comprar, reencontrar,
sonhar. A vida precisa de pausas.
Esta é uma história que fala do nosso
desafio. Receber os passageiros cansados na chegada
e acolher os passageiros ansiosos na partida. Ser
um rito de passagem para pessoas que levam na bagagem
o desejo de viver.O desafio de sermos um portal
de qualidade. O Portal da Esperança.
O INÍCIO
Corriam os anos 70, Salvador crescia
como nunca, acompanhando o milagre brasileiro e
já dava pinta de se transformar numa grande
metrópole. A cidade era um canteiro de obras
e vivia em ebulição. Eventos como
o surgimento do Pólo Petroquímico
de Camaçari e o Centro Industrial de Aratu
dinamizavam a nossa economia.
Contrariamente a este cenário,
tínhamos uma acanhada rodoviária,
localizada na periferia da cidade, que não
atendia a toda esta demanda de crescimento.
Neste contexto, surgiu o novo Terminal
Rodoviário de Salvador. Inaugurado em setembro
de 1974, destacava-se como um monumento à
modernidade, condição que vem sendo
conservada, com constantes investimentos em ampliações
e melhoramentos.
A IDÉIA
Construir e administrar uma nova
Estação Rodoviária, no padrão
condizente com o desenvolvimento da cidade, moderna
e arrojada e que sirva de referência em nível
nacional, no segmento de Terminais Rodoviários.
A ESTRATÉGIA
Aliar projeto arquitetônico
avançado, localização privilegiada
e seguindo a tendência de crescimento geográfico
da cidade, comodidade e conforto para os usuários
e organização e solidez no seu gerenciamento.
A LOCALIZAÇÃO
De localização estratégica
e privilegiada. Localizada na área do Iguatemi,
local que veio a se transformar no grande centro
comercial e bancário da cidade, situada às
margens das vias expressas que ligam o Aeroporto
ao Centro e a BR 324, malha viária de maior
tráfego do Estado.
Com a implantação
do Plano Diretor do Município, que prevê
a implantação do Metrô nesta
área da cidade, temos a confirmação,
25 anos depois do acerto da implantação
do TRS neste espaço, em uma decisão
de muita visão.
Outro fator relevante, quanto à
localização, é que a Rodoviária
fica situada defronte, com interligação
por passarela, do maior Shopping Center da cidade
e um dos maiores do País - o Shopping Iguatemi.
OS EMPREENDEDORES
A Sinart, que administra o terminal
Rodoviário de Salvador, foi fundada em 1972
pela Construtora Norberto Odebrecht e o Grupo Empresarial
Correa Ribeiro, com o objetivo de fundar a nova
Rodoviária. Em 1979, a CNO incorporou a parte
da Correa Ribeiro do negócio, sendo que em
1982, o engenheiro Alfeu Simões Pedreira,
que era diretor da CNO, assumiu o controle acionário
da Sinart, permanecendo no comando das atividades
até os tempos atuais.
NOSSO OBJETIVO
Servir sempre mais e melhor.
VISÃO
Ser a melhor prestadora de serviços
no ramo de atividade em que atua.
MISSÃO
Prestar serviços de apoio
a transportes e viagens, buscando a plena satisfação
dos clientes.
POLÍTICA DA QUALIDADE
Buscar melhoria contínua
nos (as):
o Atendimento às necessidades e expectativas
dos clientes;
o Resultados econômicos e financeiros para
reinvestimento e retorno aos acionistas;
o Desempenho dos nossos processos;
o Valorização e desenvolvimento do
colaborador;
o Responsabilidade social junto à comunidade.
CRENÇAS E VALORES
Não basta que sejamos ou
venhamos a ser os melhores. Há que buscarmos
sempre ser melhores do que já somos, num
processo permanente de busca da excelência,
perfeição que nunca será alcançada.
A busca permanente de inovações
e mudanças deve estar presente em todos os
colaboradores da Organização.
A motivação, o treinamento
e o desenvolvimento das pessoas da organização
são o mais prioritário de todos os
investimentos.
O sistema de comunicação
entre líderes e liderados deve primar pela
simplicidade, clareza e objetividade.
O foco no cliente é a maior
e mais importante de todas as propostas de trabalho
da Organização, buscando servir sempre
mais e melhor.
A modernização e a
capacitação tecnológica são
condições vitais para o alcance de
maior competitividade e desenvolvimento.
Seriedade, bom senso e valores éticos
são atributos que direcionam todas as decisões
e ações da Organização.
A capacidade de honrar pontualmente
a todos os compromissos financeiros é a premissa
básica para gestão e expansão
dos negócios e investimentos da Organização.
A Organização busca
a sobrevivência, o desenvolvimento e a perpetuação
das suas Unidades Empresariais.
FATO RELEVANTE
Construiu, com recursos próprios,
o Terminal Rodoviário de Salvador, a única
rodoviária de uma capital brasileira empreendida
pela iniciativa privada, numa ação
de vanguarda de privatização.
NOSSOS DADOS
150.000 m² de área codificada
e urbanizada
22.000 m² de área coberta
300 Vagas de estacionamento de automóveis
informatizados
200 vagas para estoque de ônibus
110 guichês para venda de passagens
56 decks para embarque e desembarque
simultâneo
A ESTRUTURA FÍSICA
O complexo da Rodoviária
conta com:
Sistema de vigilância integrada,
com mais de 30 câmeras instaladas;
Fosso de inspeção para vistoria de
ônibus;
Três postos de abastecimento de veículos
e serviços;
Elevadores de última geração;
Grupo gerador de energia elétrica;
Central teleinformatizada;
Sistema central de abastecimento de água
filtrada e gelada;
Catracas eletrônicas.
NOSSOS SERVIÇOS
o Hotel três estrelas, dentro
do seu sítio.
o Terminal turístico com 2.000 m², com
serviços 24 horas.
o Supermercado com 1.200 m² de área,
numa experiência pioneira no País.
o 100 carrinhos de bagagens padrão aeroporto,
instalados pioneiramente no País.
o Salas Vips, em número de quatro, sendo
uma delas considerada a maior do País com
100 m².
o Clinica Médica com 600 m², 18 especialidades
e renomados médicos, excelentes instalações
e preços populares.
o Rádio Rodoviária, com atuação
24hs e programação musical, promoções
e serviços de utilidade pública, como
de crianças perdidas.
o Cyber café internet, composto de 12 máquinas
de última geração.
o Caixas eletrônicos de todos os grandes bancos,
disponibilizados 24 horas.
o Agência de viagens, serviço implantado
pioneiramente no País. É a terceira
mais importante agência de viagens do Estado.
o Locadora de automóveis, serviço
inédito no País, implantado a preços
populares e acessíveis.
o Sistema de táxi especial, no padrão
aeroporto.
o Sistema de fiscalização de táxi,
em parceria com a Prefeitura de Salvador, com a
instalação de um posto avançado
da Getax/ Gerência de Táxis.
o Repartições públicas como
Juizado de Menores, bem como Polícia Civil
e Militar, Bahiatursa, Secretaria da Fazenda, Secretaria
do Trabalho, entre outras.
CENTRO COMERCIAL
Destaque especial no nosso mix de
serviços é o centro comercial, composto
de 40 estabelecimentos, entre lojas de confecções,
cd, livrarias, supermercado, salão de beleza,
entre outros.
Uma característica interessante
é que o público consumidor não
é só o viajante em trânsito,
mas também os moradores da cidade, que vão
à Rodoviária exclusivamente para fazer
compras e utilizar seus serviços.
GERAÇÃO DE EMPREGOS
Toda a nossa operação
é responsável por cerca de 1.500 empregos
diretos e indiretos, contribuindo para diminuir
o grave problema nacional que é o desemprego.
EMPRESAS DE TRANSPORTES
Operam em nosso terminal 26 Empresas
de Transportes.
INFORMATIZAÇÃO E CAPACITAÇÃO
TECNOLÓGICA
Visando dotar nosso equipamento
do que existe de ponta em novas tecnologias, implantamos
os seguintes serviços informatizados:
Sistema ERP com tecnologia "Oracle
91" no nosso banco de dados;
Sistema aplicativos em plataforma WEB;
Automação do controle de embarque;
Automação dos estacionamentos;
Guarda-volumes informatizados;
Acesso à internet de alta velocidade em todos
os setores;
Site da Rodoviária, que disponibiliza informações
e serviços dos mais diversos, para quem pretende
utilizar nossos serviços.
CERTIFICAÇÃO
O Terminal Rodoviário de
Salvador foi certificado pelo BUREAU VERITAS QUALITY
INTERNACIONAL - BVQI e RVA (HOLANDA), em outubro
de 1999, pela norma ISO 9002, tornando-se um referencial
de excelência, o primeiro no seu segmento
a ser certificado na América Latina, segundo
pesquisas realizadas pelos Organismos Internacionais.
Em abril de 2003 renovamos nossa
certificação, atualizando para a norma
ISO 9001- 2000.
EMBELEZAMENTO E PAISAGISMO
Visando humanizar seu espaço
e agraciar seu público usuário, a
Rodoviária de Salvador recebe milhares de
plantas ornamentais, planta árvores em sua
área de grama e jardins de 37.000 m2 .
Também em relação
às artes plásticas, diversas esculturas,
de artistas renomados como Emanuel Araújo
(entrada principal) e Celso Cunha, além de
painéis (10mx3m), forrados com blindex, de
artistas baianos, como Raimundo Bida e Gil Abelha,
foram instalados nas áreas livres e plataformas,
com temas inspirados em motivos populares vinculados
à cultura da Bahia, com o objetivo de embelezar
e difundir aspectos regionais do nosso povo.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
O Terminal Rodoviário de
Salvador, integrado no esforço de oferecer
condições especiais aos deficientes
físicos, tem tomado diversas medidas neste
sentido, como elevador especial, rampa de acesso,
cadeiras de rodas no saguão e sanitários
especiais.
O terminal rodoviário também
contribui com a coleta seletiva de lixo, com cestões
diferenciados para cada tipo de resíduo.
Apoiamos o projeto "Arte e
Educação" na comunidade de Saramandaia,
atendendo 306 crianças e adolescentes que
participam de oficinas de arte e apredizagem.
Apoiamos e equipamos o LAR Irmã
Maria Luiza, que abriga 94 idosos recolhidos na
rua.
CAPACIDADE OPERACIONAL
Projetada há quase 30 anos
para suportar uma média mensal de embarque
em torno de 800.000 passageiros, o máximo
que atingiu até o momento foi a média
anual de 600.000 passageiros em 1987. De lá
para cá esta média vem caindo, em
função do fenômeno nacional
do transporte clandestino.
Este dado reforça a visão
de futuro de seus empreendedores, já que
30 anos depois, mesmo com a evasão ilegal
de passageiros, a sua capacidade máxima está
muito longe de ser alcançada, apesar do crescimento
vertiginoso da população em nosso
Estado, particularmente em nossa capital.
O MARKETING
Divulgar, de forma eficiente, à
comunidade em que está inserida e em que
atuamos, o nosso propósito e as nossas ações
de qualidade e eficácia na prestação
de serviços.
Difundir o conceito. PENSOU RODOVIÁRIA DE
QUALIDADE, PENSOU SINART (TERMINAL RODOVIÁRIO
DE SALVADOR).
O GRUPO E SUA EXPANSÃO
Marchando para os 30 anos de existência,
a Sinart expandiu sua área de atuação
- antes só voltada para rodoviárias
- para a administração de aeroportos
e estacionamentos e para a hotelaria e o turismo,
mantendo-se, porém, 100% dedicada à
prestação de serviços nas áreas
de transportes e viagens em que sempre atuou.
Além da rodoviária
da capital baiana e das mais importantes cidades
do interior do Estado, a Sinart administra diversos
negócios, em cinco Estados brasileiros, além
da Bahia, que são a cidade de São
Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Pará
e Amazonas - nos segmentos de:
Rodoviárias
Além da Rodoviária de Salvador, a
Sinart administra as rodoviárias das cidades
baianas de Feira de Santana, Itabuna, Ilhéus,
Camaçari, Valença e Teixeira de Freitas,
esta última considerada a maior e mais moderna
rodoviária do interior do Estado, empreendida
com recursos da Sinart.
A nível nacional, construiu
a Rodoviária de Osasco/SP e reformou/modernizou
a rodoviária de Juiz de Fora, além
das rodoviárias de São Paulo, Belo
Horizonte e Belém e mais 23 cidades do interior
do Pará.
Dentro do nosso plano de expansão,
em breve estaremos operando a rodoviária
de Petrópolis, no Estado do Rio, que está
sendo empreendida pela SINART SUL.
Aeroporto
Administra o Aeroporto Internacional de Porto Seguro
- o 4º aeroporto do Nordeste em movimento de
passageiros e único aeroporto internacional
administrado pela iniciativa privada no Brasil,
além dos aeroportos das cidades baianas de
Vitória da Conquista, Lençóis
e Teixeira de Freitas. Também gerencia a
Bahia Service, que em parceria com a SATA, operam
todos os serviços auxiliares de Aeronaves,
no Aeroporto de Porto Seguro.
Estacionamento
A Bahia Park, considerada uma das melhores empresas
do seu segmento no País, atua no nosso Estado,
basicamente na Capital, nos terminais rodoviários
de Juiz de Fora, Osasco, Zona Azul de Juiz de Fora,
além do estacionamento do Amazonas Shopping
em Manaus, com 2.200 vagas e movimento mensal da
ordem de 300.000 veículos/mês.
Agência de Viagem
A Salvatur, agência do grupo, é a terceira
agência de viagens do Estado, com lojas na
Rodoviária de Salvador, no aeroporto de Salvador
e em lojas conveniadas em 12 aeroportos do País.
Hotéis
Além do Hotel Portal da Cidade, localizado
dentro do Terminal Rodoviário de Salvador,
no padrão três estrelas, o grupo ainda
possui o Hotel Portal Una, padrão quatro
Estrelas, localizado na cidade baiana de Valença,
e o Hotel Portal Lençóis, padrão
cinco estrelas, localizado na Chapada Diamantina/BA.
DESTAQUE NACIONAL
O Terminal Rodoviário de
Salvador foi eleito recentemente, em pesquisa nacional
inédita, promovida pela Associação
das Empresas de Transportes Terrestres de Passageiros
/ ABRATI, como o melhor terminal de passageiros
dentre todas as capitais brasileiras, com o índice
de aprovação de 82,5%.
A pesquisa deu-se com base em critérios
selecionados como:
o Satisfação dos usuários
o Segurança
o Limpeza
o Pontualidade dos Ônibus
o Educação e gentileza dos funcionários
Encerrada em agosto deste ano, 2003,
a pesquisa foi desenvolvida e aplicada pelo conceituado
Instituto Vox Populi e teve como objetivo traçar
uma radiografia do sistema de transporte rodoviário
do País.
Dentre as capitais, a nossa rodoviária
atingiu a primeira colocação, seguida
por Curitiba e São Paulo. No ranking geral,
incluindo todas as rodoviárias e não
só as das capitais, a Rodoviária de
Salvador ficou em quarto lugar, atrás da
rodoviárias de Londrina (PR), Joinville e
Itajaí (SC), todas localizadas no Sul do
Brasil, todas rodoviárias novas e de pequeno
porte.
RANKING DAS RODOVIÁRIAS DAS
CAPITAIS AVALIADAS
Este é o resultado da pesquisa
promovida pela ABRATI e realizada pelo Vox Populi,
em agosto de 2003, que coloca nosso Terminal Rodoviário
em primeiro lugar entre as capitais brasileiras.
1 - SALVADOR
2 - CURITIBA
3 - SÃO PAULO
4 - GOIÂNIA
5 - FLORIANÓPOLIS
6 - MACEIÓ
7 - PORTO ALEGRE
8 - RECIFE
9 - BELO HORIZONTE
10 - CUIABÁ
11 - PALMAS
12 - BELÉM
13 - SÃO LUÍS
14 - TERESINA
15 - ARACAJU
16 - JOÃO PESSOA
17 - VITÓRIA
18 - RIO DE JANEIRO
19 - CAMPO GRANDE
20 - BRASÍLIA
21 - FORTALEZA
22 - NATAL
RESULTADOS DE BOLSO E DE ALMA
São os investimentos em novos
empreendimentos que geram riqueza e criam empregos.
O lucro não é um fim
em si mesmo e sim o único meio de gerar resultados
para reinvestimentos.
A grande meta da Organização
Sinart é priorizar resultados para reinvestimentos.
Além disso, estamos conscientes
de que produzimos um alto lucro social pelo serviço
de grande utilidade pública que prestamos.
Pelo destaque nacional que alcançamos,
capitalizamos legitimamente um lucro de imagem,
servindo de referencial de excelência no nosso
segmento de atuação.
Outros resultados alcançados
são os nossos lucros de auto-estima pelo
trabalho realizado e reconhecimento publico, bem
como o lucro de aprendizado, pois a cada dia surgem
desafios novos a serem superados.
CONCLUSÃO
Com a realização deste
case queremos homenagear as pessoas que acreditam
que são capazes de prestar um serviço
de grande abrangência pública com alto
padrão de qualidade.
Agradecer aos nossos governantes
que nos confiarão e confiam em nós,
nos cedendo esta importante concessão!
Ao nosso empreendedor Dr. Alfeu
Pedreira, que com seu exemplo e determinação
nos inspira cada dia.
A nossos colaboradores e parceiros,
que com seu trabalho e profissionalismo, nos apóiam
na condução desta nobre tarefa...
E aos nossos usuários, que com sua presença
e sua vontade de seguir os seus destinos, dão
alma e vida ao que é uma grande estrutura
física.
A eles, que transformam a cada dia
nosso empreendimento, de um eficiente terminal rodoviário
em um heterogêneo ponto de encontro...
... UM PORTAL DA ESPERANÇA.
